Le marketing en quelques mots :
Ne se résume jamais à la vente!
=> Je cherche une place pour entendre et répondre aux besoins de l'autre
C'est un art, pas une science !
=> Je suis créatif
Ce n'est pas lié à un « marché » économique !
=> Je mets en place un dialogue
Répond à un besoin !
=> Je réponds au besoin de l'autre en priorité, le mien en second.
Un ensemble d'outils de management et non pas pour résoudre des problèmes.
=> Je centre mes actions pour favoriser le dialogue ou l'échange avec le bénéficiaire.
Le marketing devient plus vrai s'il n'est « plus là » pour résoudre des problèmes, mais s'il est considéré comme un outil de management centré sur l'échange avec le bénéficiaire.
Où situer le non-marchand ?
Bon nombre d'auteurs ou de professionnels donnent des définitions ou tentent de donner des limites à ce secteur. Parfois (souvent ?) pour donner un côté exotique, sans prendre au sérieux ses acteurs, considérant que le marketing normal (entendez marchand) pourrait leurs donner quelques leçons.
J'ose plutôt dire le contraire ! Et que le non-marchand est antérieur au marchand.
Ceci étant, les termes suivants sont à lier au secteur non-marchand : Tiers secteur économique, secteur public, économie sociale, NPO (Non profit organisation), marketing social, économie solidaire, commerce équitable…
Le marketing non-marchand c'est :
Un ensemble de méthodes de management dont dispose une organisation pour créer du lien social, ayant pour résultat un développement économique réciproque.
- encourage des attitudes et des comportements qui satisfont un besoin réel.
- augmente le bien être physique et mental de la société et jamais vendre à tout prix.
- Engage du lien social en répondant aux attentes du citoyen.
Il permet de :
Connaître ses publics : Donateurs, bénévoles, bailleurs de fonds, bénéficiaires, hommes politiques, etc.
...pour mieux s'y adapter, et savoir comment les rencontrer.
Une organisation est concernée par le marketing non-marchand, si :
• Sa performance est sujette à l'attention et à la critique du public ;
• Si sa mission agît sur les valeurs ou l'éthique ;
• Si sa mission est religieuse, humaniste, humanitaire ;
• Si le facteur social est important : loisirs, culture, accueil…
• Si elle est largement composée de volontaires ;
• Si elle fait appel aux dons privés ;
Si elle agit (offre) sur les comportements de ses publics :
• Abandonner un comportement de dépendance (arrêter de fumer) ;
• Changer un comportement source de confort (utiliser moins de chauffage…) ;
• Etre solidaire envers les plus faibles ou les victimes de crises;
• Abandonner du temps de loisirs (don de temps - être bénévole) ;
• Partager son argent (don d'argent - mécénat) ;
• Donner un autre sens à sa vie (humaniste, foi, solidarité) ;
• Encourager la confiance (don de soi)…
En résumé, le marketing ne devrait ni marchand, ni non-marchand. Il est utile pour créer du lien. Et lien social créé l'économie, et non l'inverse.
Ainsi, la relation avec le public cible n'est pas commerciale mais sociale : on ne créé pas un client ou un donateur, on le rencontre en répondant à ses besoins.
Les dialogues proposés peuvent alors se fixer dans une transaction qui définit votre "consomm'acteur" comme client, donateur, adhérent, militant, électeur, pétitionnaire, etc.
Eric Jaffrain ©
Eric Jaffrain - rue du Château - CH-1063 Chapelle-sur-Moudon - info@marketing-non-marchand.ch